淘宝换货流程(淘宝换货流程)

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淘宝换货流程(淘宝换货流程)-第1张图片-旺哥开店网

  

双十一来了,淘宝服务器又崩了!   

  

昨晚(20日)20时   

  

天猫双十一预售正式开启   

  

不少网友又化身“定金人”买买买   

  

紧张“剁手”时刻   

  

大批网友在微博表示   

  

自己的淘宝崩了!   

  

相关话题分别冲上热搜第一第二   

  

有网友表示   

  

向淘宝客服发消息却发不出去   

  

↓↓   

  

也有网友反馈页面加载不出来   

  

↓↓   

  

有人好不容易抢到宝贝   

  

却在下单环节被卡住   

  

↓↓   

  

但也有人连东西都没抢到   

  

被挤出直播间   

  

↓↓   

  

10月20日晚8点半左右   

  

李佳琦和薇娅   

  

在淘宝直播间的观看人次   

  

纷纷破亿   

  

截至10月20日23:00   

  

李佳琦和薇娅的直播间观看人次   

  

均突破2亿   

  

对于“淘宝崩了”   

  

昨晚20时许,@淘宝回应称   

  

“原来不熬夜的你们这么猛吗?”   

  

昨晚22时许,   

  

@淘宝转发@千牛发布的微博   

  

回应“崩了”:   

  

双十一预售进行中,由于消费者的热情过于火爆,20:10,部分消费者反馈淘宝崩了,商家反馈千牛崩了,千牛程序员小哥哥已经抓紧修复,相关问题于20:27得到解决。十分抱歉给商家朋友造成困扰,祝所有商家天猫双11大卖。   

  

10月14日就有网友反映淘宝崩了,当时@淘宝也调侃回应:“大家悠着点,双十一的预售是10月20日晚上8点才开始,还以为这两天可以摸个鱼呢”。   

  

此前,据天猫副总裁吹雪介绍,双十一走到今年已经第十三届了,今年双十一项目组从7月就开始筹备,并邀请很多消费者反馈意见,希望带给全国消费者一个热闹、实惠、温暖的双十一。据悉,今年双十一,更加以消费者为本,“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。   

  

就拿10月20日8点即将开启的预售来说,相比往届,双十一预售提前了4个小时,让各位“定金人”不熬夜就能提前锁定尖货。今年双十一期间可以买两波,11月1日-3日为第一波,11月11日为第二波购买日。第一波下单的消费者,能提前10天收到货。   

  

但对于8点抢定金,不用熬夜的网友依然“喊苦”:“你还是改成12点吧,不能熬夜的我就不会花到快破产。”   

  

别人还在付定金,有人已经收货了!   

  

“太快了,别人还在付定金,我已经签收双十一的订单了!”   

  

10月20日晚8点,双十一大促启动后,仅仅10分钟的时间,家住北京朝阳区的崔女士便收到了她今年的第一笔订单,通过京东购买的iPhone13手机。这也是京东小时购在双11的配送首单。   

  

手机从崔女士家附近的门店直接发货,由达达快送骑士配送到家。变化的是玩法,不变的是消费者的需求。就在同一天,天猫在上海宣布,正式启动今年的双十一购物狂欢。   

  

据了解,今年天猫双十一的规模再创纪录,有29万个品牌、500万商家参与,其中包括200多万线下商家。   

  

这已经是第十三届双十一,低碳与体验成为关键词。阿里巴巴集团首席技术官鲁肃透露,通过技术能力的提升,今年每一笔订单在交易环节的碳排放,将在618降低17.6%的基础上进一步减少。   

  

相较于往届的剑拔弩张,今年的双十一各大平台更多是在修炼内功,不再聚焦于外部的竞争。   

  

一名美妆品牌高层人士向21世纪经济报道记者透露,今年是没有二选一要求的双十一,自己内心的压力也小了很多。“现在可以留出更多精力为大促做准备,从货品准备、营销到物流,只需要满足消费者就行。”   

  

淘宝将推出退货秒退款功能   

  

但需要成为88VIP会员   

  

据悉,淘宝将推出退货秒退款功能,无需商家审核,由平台自动退款。相关话题冲上了热搜。   

  

10月19日,据财经网科技消息,记者从多个信源了解到,淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务,有望双十一期间上线。会员发起未发货订单退款申请,无需商家审核,平台将自动退款,双十一未发货订单或可极速退款;已发货的商品,经审核后亦能快速垫付退款。双十一多了“后悔药”。   

  

小编从淘宝app88VIP会员区看到,“极速退款特权”“退货免首重运费”“购物号码隐藏”这三个新增的特权正处于“即将上线”的状态。   

  

图片来源:淘宝app截图   

  

据了解,淘宝88VIP会员于2018年上线,用户若淘气值大于等于1000分,可以88元的价格购入该会员年卡;若淘气值小于1000,则需要以原价888元的价格购入该会员的年卡。   

  

图片来源:淘宝app截图   

  

据淘宝app介绍,淘气值的提升则有三个途径,一是购物越多,得分越多;二是补全个人信息;三是通过淘宝亲情账号获得。   

  

对此,网友纷纷发表自己的看法,有网友表示,“这个极速退款我爱了,我很多时候都是冲动消费”,“这后悔药简直太棒了吧!!这次再也没有别的担忧了双十一冲起来”。   

  

不过也有网友表示,“实际上是在推88VIP”;   

  

还有人表示担心,“对卖家太不友好了”。   

  

事实上,在推出这个88VIP退货秒退款功能之前,有部分网友已经用到了极速退款功能。   

  

据了解,淘宝此前已针对满足一定信誉评级的会员提供“极速退款”服务,即优先退款的绿色通道服务。不过,有额度限制,在0-5000元之间。   

  

如果符合信誉等级要求,在收到商品后,订单还末确认收货时,若需要退货退款,可及时申请待卖家同意退货后,填写退货单号时就可以马上享受极速退款服务。   

  

值得一提的是,即将推出的88VIP会员退货秒退款功能,对于未发货订单和已经发货订单都可以发起订单快速退款申请,另外,双十一未发货订单或也可极速退款。   

  

今年双十一有哪些变化?   

  

图/图虫   

  

预售提前到晚上8点   

  

不同以往的是,今年的双十一,天猫和京东都将预售提前至晚上8点,京东11.11高潮也提前至11月10日晚8点开启,消费者不必再战至深夜。   

  

凑单门槛降低   

  

除了更改预售时间,今年凑单门槛则进一步降低,从去年的“每满300-40”降至“每满200-30”,这是天猫双11连续第2年降低满减门槛。   

  

一键“抄作业”:淘宝推出分享购物车功能   

  

《科创板日报》18日报道称,记者获悉,双十一期间淘宝购物车有望直接微信朋友圈。   

  

记者从多个信源了解到,淘宝的一键分享购物车功能将在10月27日上线,开放团队已在测试微信端的群聊、朋友圈等分享路径。   

  

淘宝和微信两大平台的打通有望给消费者带来更多便利。   

  

长辈模式上线   

  

值得一提的是,在双11来临之际,淘宝宣布初步适老化改造完成,长辈模式正式上线,字更大、页面更清晰、操作更简单,老年人也能无障碍的网购了。官方表示,改造主要由3部分组成:信息简化、字体放大、上线语音助手。   

  

除了视觉上的改变外,相较于标准模式,老年模式在商品供应上也做了改进,鱼竿、广场舞用品等符合老年群体用户使用的商品更容易被推荐。   

  

京东选择在原有的保价、放心换等优势服务的基础上进行升级,天猫则推出了更多的玩法:飞猪旅行商品参与满减以及“不约可退”;淘宝购物车一键分享;推出淘宝长辈版及上线银发族专属会场;老用户惊喜礼物等。   

  

天猫1400万款产品集体打折   

  

京东带来4亿件新品   

  

据了解,今年天猫双十一,共计1400万款商品集体打折,其中1000个品牌旗舰店的爆款商品将全部补贴到5折。   

  

而今年京东也将联合广大品牌、商家、农户带来超4亿件新品,以及超7亿件国潮商品。新品的爆发,也将带动新品类的高质量增长。今年京东11.11,预计将带动超1200个新品类同比增长超100%。   

  

京东表示,今年将有更多高质量农产品,将从田间地头通过京东11.11走向消费者的餐桌,预计京东11.11期间将实现超300亿元的优质农产品销售。高质量农产品是消费升级的重要体现,更是农村、农业高质量发展的重要路径。   

  

此外,今年众多线下门店也将参与到双十一。京东APP首页正式推出了基于消费者所在地理位置、提供附近3-5公里全品类门店优质商品即时送达的“附近”频道。目前已有超10万家全品类线下门店接入京东小时购,为消费者提供小时级、分钟级的即时消费服务。   

  

无论是降低满减门槛,还是提前活动开启时间,今年双十一更加以消费者为本,“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。   

  

阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人杨光在接受21世纪经济报道等媒体采访时表示,竞争不是目的,发展是主要目标。从发展速度来看,我们也看到了一些没有做好的地方,一些优秀企业加进来,促进我们未来在用户体验上要发力。提供更多的价值,会让我们发展更好。   

  

消费场之下的减碳试验场   

  

节能减碳无疑是今年双十一的重要新词。   

  

能源与技术侧有步骤的减碳,是整个“双11减碳计划”的背景色。在阿里巴巴集团首席技术官鲁肃看来,双十一不仅是盛大的消费场,更是巨大的减碳试验场。他说:通过技术能力的提升,今年每一笔订单在交易环节的碳排放,将在618降低17.6%的基础上进一步减少。   

  

在9月的天猫双十一招商规则中提到:“鼓励商家提报更多绿色商品,并鼓励商家采用绿色物流,以实际行动支持节能减排”。与此同时,本届天猫双十一首次设立专门的绿色会场,向全球消费者发出绿色消费主张。   

  

天猫发放1亿元绿色购物券,鼓励用户购买低能耗家电及绿色认证商品;家电行业联合蚂蚁森林推出18400g史上最大能量……一系列的绿色消费行动正在展开。   

  

在绿色基建上,各个平台也在积极动手布局。以包装耗材为例,通过智能箱型设计和切箱算法,菜鸟减少了15%的包材使用,这一算法,已用在5.1亿个包装纸箱和快递袋,并向全行业开放。今年双十一,全国6万个菜鸟驿站还将上线绿色回箱计划。同时,约1万驿站将承担循环包材寄件使命,让快递箱更好实现“二次漂流”。   

  

京东也通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措,消费者收到每个包裹,平均都可以节约210克的纸类包装材料、11克的一次性塑料和25厘米的胶带。   

  

今年,天猫还将联合重点商家共同发起绿色商家联盟倡议,旨在推动从算法、数据中心、能源到物流、仓储、供应链、消费方式的全方面低碳化,让绿色消费主张走进千家万户。   

  

阿里云发布零碳云计划:加快推进自身减排、输出数字减碳能力、支持绿色技术创新。一系列举措,瞄准一套更为绿色低碳的数字商业基础设施。   

  

而在10月18日举办的2021全球智能物流峰会上,京东物流发布“青流计划”新五年的绿色低碳目标:继续投入10亿元用于加码绿色低碳的一体化供应链建设,未来五年,实现自身碳效率提升35%。   

  

同时京东物流还发起倡议,将携手上下游合作伙伴合力推进全环节循环包装使用、全国重点城市清洁能源汽车上路,全链条生产运营管理数字化。京东物流将减碳目标融入企业发展与转型的战略规划,确保至2030年实现碳排放总量比2019年减少50%。   

  

双11预售第一天,你“剁手”了吗?   

  

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来源|21世纪经济报道(陶力、实习生李强)、南方都市报、科创板日报、淘宝app、公开信息   

  

本期编辑刘巷实习生彭雅   

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