热水器品牌排行榜(厨宝热水器品牌排行榜)

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一个成熟的家电品牌,不会只关注到产品本身,更会关注到用户的感受。产品本身是死的,而用户的感受是活的。当然,产品质量等因素会影响用户的感受,但售后服务的态度会更直接地影响用户的满意度。

事实上,不少家电品牌都能做到在产品的设计、生产、营销等方面坚持以用户为中心,且关注大家的需求与感受。但当产品交付到用户手中之后,真正能把售后服务持续做到位的企业,并没有想象中多。甚至可以说,如何通过改善售后服务的态度与效率,来提升用户满意度,就是每个品牌的必修课。

近日,东南亚标准化研究院顾客满意度测评中心发布了2021年第二批五类家电产品顾客满意度调查结果,引起不少人的关注,让售后服务满意度再度掀起了浪潮。

从榜单中能看出,售后服务满意度最高的是A.O.史密斯,以84%的满意度列居首位,紧跟其后的是特维尔和美的。

热水器品牌排行榜(厨宝热水器品牌排行榜)-第1张图片-旺哥开店网

从调查的主要指标来看,消费者对A.O.史密斯在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量方面认可度均较高。

调查显示,消费者对燃气热水器产品关注的焦点集中在送货人员态度、安装后清洁服务、说明书实用性、清洁方便性、安装附加材料费用合理性等方面。

据了解,2021年燃气热水器的满意度为81分,与2020年相比提升1分。

接下来一起来谈谈这些品牌的售后有哪些亮点:

1.A.O.史密斯

史密斯的售后需要穿着A.O.史密斯LOGO的工装,出示工作证,首先从这一点上给人可靠,真实的印象,整体流程也相对合理。A.O.史密斯专注研发、不断创新,始终坚持主推高品质的产品和服务。

2.特维尔

特维尔以“德系匠造,精心无忧”的服务理念,在全国各大中城市购买物业并建立了50多个客服中心,在全国各地设置了300多个特约维修点、300多个特约安装点,培养造就了一支高素质的专业服务队伍。提供1小时响应,24小时限时达送货、服务商配件快速供应等方式保证服务时效。

特维尔热水器除了常规的产品保修流程,新增永久免费安检的售后,以区域负责制为主,实行销售,售后一体化,比起服务热线,可直接联系到本人。

正是有着快速反应、积极解决问题、为保障用户最大利益化的态度,让特维尔能在本次满意度中摘得桂冠。

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3.美的

近年来美的生活电器对旗下的售后网点进行深层次改革,完善服务流程,提供故障维修、常识讲解、保养清洁等“一站式”服务,让美的小家电增添更多的附加价值。

除了客服沟通环节容易出现沟通不流畅的问题外,售后服务网点响应速度慢,退换货周期长,也是令人头大的问题。针对这一点,美的智能小家电承诺售后网点24小时内快速响应反馈的情况,通过线上鉴定符合“只换不修”的条件后,一周内极速退换,同时也获得更多的售后满意度。

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4.万和

万和秉承“细致无忧”的服务理念,万和电气在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心,在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点,培养造就了一支高素质的专业服务队伍。此外,还通过设立24小时热线4008308383与 4007708383、建设100多人呼叫中心服务平台,主导开发以云服务为管理体系的“万和电气云服务APP”,提供4小时响应,24小时限时达送货、服务商配件快速供应等方式保证服务时效。

5.万家乐

2021年万家乐推出服务不打烊,全国服务工程师、客服将坚守岗位,为用户提供服务。

完善的服务系统建设是优质服务的基础。90年代,万家乐便率先在全国建立服务网点。发展至今,万家乐在全国拥有40个服务中心,386家一级合作网点,9976名在册专业服务工程师。

顺应信息化、智能化发展趋势,万家乐率先进行服务系统智能化建设。今年,万家乐将完成售后系统AMS建设,引入智能客服,有效提高用户服务质量和效率。

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6.樱花

致力于在产品面为消费者提供优质功能的同时,SAKURA樱花在售后服务方面也是有口皆碑,全国密植的1500多家专业服务中心,为客户提供全方位贴心服务。其“三永久”服务(吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养)更是行业标杆,“吸油烟机永久免费送油网”更是已经坚持了四十余年,成为了商业史上不可多得的信誉典范!

与其说售后服务是每个品牌对用户的一种保障,还不如说是企业对用户的一种态度,一种快速反应、积极解决、为保障用户最大利益化的态度。

当然了,每一份售后服务满意度成绩的背后,都是用户的一份反馈。无论是用户满意或不满意都值得尊重,但每一次选择都并非毫无依据。

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