如何快速培训一名合格的淘宝客服

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第一步,我们来了解养成一个习惯需要具体什么条件:1、坚持30天——无论如何坚持新习惯三十天。这需要你95%的努力,所以一定要在第一个月里坚持、坚持、再坚持。2、记录下来——温斯顿·邱吉尔曾经说过“计划表并没有用,难能可贵的是计划”。如果你想改变一个习惯,就马上计划你想干什么并且记录下来。3、保持一致——你决定培养锻炼的好习惯。但是你第一天跑步;第二天改成自行车;然后第三天又换成舞蹈,这样虽然让你的习惯变得有趣,可是却很难坚持并且形成固定的习惯。在培养习惯的第一个月内,保持你的习惯内容一致,不要任意的改变。4、每日培养——请问是一周内更新3个博客还是坚持更新3个博客七周更容易?我惊讶的发现,起先坚持每日更新,过了一段时间后一周内更新几次更容易。所以我建议在培养好习惯的第一月内,每日都要坚持,这样就可以更容易的将习惯变成长久的。5、了解收获——如果你想培养一个永久的习惯,你就需要一点点的动力。了解你能从新习惯里获取什么利益。建立一个好的饮食习惯?那阅读一些介绍健康饮食的杂志,感受健康生活的滋味。培养节约经济支出的好习惯?搜索一下,了解这个习惯对你未来财政有什么样的影响。只有发现了这些习惯能带来的好处,你会有不断的动力,促使你培养这个习惯。6、提前计划——找一段适当的时间培养习惯。提前找出这个月内可能会破坏你培养的新习惯的事情,比如说假期旅游、工作日程改变等等。提前计划可以让你避免苦心培养的减肥计划被突然起来的生日party给搅浑了;也可以让你避免因旅游而捣乱了自己尝试建立的节约支出的好习惯。7、举行仪式——在你开始新习惯前,最好举行一个仪式。如果你想养成早起的习惯,尝试关掉闹钟,培养形成自动的生物钟。8、加点糖浆——有些习惯并不固定。一个新习惯形成,必然有旧习惯被抛弃,从而产生一些空洞。比方说:减少上网时间、减少某种形式的休息时间、减少看电视时间等等都会导致有空余的时间产生,所以你就要“加点糖浆”来填补空隙,使事情变得有连续性。9、重金悬赏——每当自己成功培养了一个新习惯,就给自己一些奖赏(不一定是钱啦)。这样可以增援你的动力,让你继续坚持。10、用“但是”——这是我从一位杰出的习惯培养专家那儿学会的,使用“但是”来改变习惯培养中的坏情况。每当你坚持新习惯一段时间后,就或多或少地产生消极的想法。所以在每一个消极的想法后面加入“但是”,并且加入一些积极的想法。比方说, “我不知道这件事怎么做,但是!我是一个很聪明的人,会马上就学会的。”第二步,将自己店铺客服每天必须要做的工作和注意的细分先例出来(需要养成的习惯)比如:1、售前:拍下前有客人咨询加好友,备注并分类;(目的是为了进一点的维护老客户)2、售前:拍下后核对信息(产品+联系方式+物流);(避免因为信息出错导致售后)3、付款后:告知收货注意事项,引导收藏,好评等;(孩子需要引导,客户也一样)4、发货后:物流跟踪,如果主要城市三天之内未收到,疑难件马上与客人联系,并妥善处理;(积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。)5、签收后:做电话回访;(键盘是冰冷的,但是声音可以传递感情和品牌价值)6、下班前:认真写日报,收发邮件;(不总结不计划就没有成长)7、自我提升:每日学习一小时;(学习是一辈子的事情,不学习就会被淘汰)8、根据店铺实际情况添加。良好的工作习惯如此重要,该如何养成好习惯的价值是经过时间的推移才能显示出来的,并非一日即可。不如做个表格,记录你习惯培养的过程。以下是一个实例:这份“客服习惯培养清单”的作用在于告诉你这一个月内,你的习惯培养到底取得了什么成果。而“习惯培养清单”的重点也就是让你明白自己是否有规律的坚持培养习惯。我相信所有的客服都愿意去做这样的事情,如果他希望能把工作做的话。那么过程如何执行呢?1、先了解目前自己团队的工作现状,可以通过聊天记录中看到,是否有认真执行。2、了解是什么原因不能执行(是外力还是没有养成习惯)3、然后回到文中的第一条,将需要培养的习惯例出。4、召开客服会议,将表格发至各位客服要求每日填做,由主管检查。5、当天无特殊情况不完成者,有一定的处罚措施(自己根据情况定)。6、坚持三十天后,全体客服有一定的奖励措施。

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如何给淘宝店铺做网络营销推广

  (1)现实生活中的推广:可以介绍给亲朋好友或熟人,发动亲朋好友介绍,发放名片或传单,或者邀请到多少人有奖励等。(2)网络中的推广:利用论坛、BLOG、校友录、SNS网站(如开心网/校内网等)、利用聊天工具(比如加入QQ群等等),还有和别的网店搞友情链接、利用搜索引擎等 (3)店铺的合理设置也可以进行推广:比如好好的写店铺介绍、店铺留言,把宝贝图片和描述做的漂亮些、合理的分批设置宝贝上架时间、合理利用橱窗推荐、好好利用和买家相互的评价等,还有网店设置会员制度和会员打折等…… (4)淘宝系统的自带推广:这个分为收费和不收费的两种。
  收费的有直通车、淘宝客叫;不收费的有:淘宝的抵用券活动、淘宝论坛的推荐位、参加淘宝的活动(报名活动的必须是消保的,部分活动必须加入直通车才可以报名)天天特价、聚划算、淘抢购等。(5)利用特殊的条件推广:比如说节假日搞促销、经常回访老顾客等 (6)广告推广:可以进行网络营销,主要有,博客营销、微博营销、社区营销、软文营销、故事营销、邮件营销、活动营销、短信营销等。
  网络营销推广只是一种外界助力,但最终还是要靠自己,有那个决心坚持做下去,不能半途而废,有付出才有收获。

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