淘宝网上买东西遇到无赖卖家怎么维权

wangge888 5 0

淘宝多年的卖家兼买家,

买家申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得买家同意后再发货。卖家逾期发货,或者未经买家同意在买家申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,虚拟商品无法追回的,风险自行承担。所以您可以申请退款,卖家拒绝后,3天后您可以要求淘宝介入处理。您申请退款后,然后可以投诉卖家,延迟发货的和态度恶劣!天猫:商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。集市商家:须向买家赔偿 该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元。

刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办

亲,淘宝人的专属称谓哦。平时需要跟客户打电话沟通,我猜应该是售后客服,给你以下几点建议。

第一,熟悉公司的产品,对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司,最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉,从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题,要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉,包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二,熟悉淘宝交易的流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,这个时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以,对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识,一定要把淘宝平台上的商家帮助,买家帮助里的信息熟练知晓。

第三,做事谦逊,尤其是调换跟顾客沟通的时候,一定多说,”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点,跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度,有时候有些问题,可能不是公司能做的问题,顾客也会责怪公司,比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服,一定要把问题揽过来,并主动处理,千万不要推脱。

售后服务的岗位很关键,在电商整个团队中,能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题,这些问题可能会是公司各个层面上的,比如顾客收到的商品跟描述页不符,这个时候需要跟运营、美工沟通,比如客户需要修改订单信息,客服可能忘记修改了,这就需要售前客服沟通了,再比如客户收到的货,发展是错的或者有破损,这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键,这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口,顾客也会根据与客服的沟通,会对公司有一个大体的评价。

淘宝上退货退款问题,遇到无赖卖家,怎么维权

感谢悟空问答官方邀请!

淘宝网上买东西遇到无赖卖家怎么维权-第1张图片-旺哥开店网

淘宝上退货退款问题,遇到无赖卖家如何维权的问题,作为一个卖家,跟据我所了解的情况大致陈述如下。

一、首先从你的描述“卖家反悔不给退货,拒签我的退货”来看,猜测这之前你已经与卖家达成退货协议,卖家却拒签了你的退货。

二、与卖家沟通拒签退货原因:既然卖家拒签退货,那说明这里面是否存在这些问题,比如1、退回的货物有没有什么问题,是否符合退货要求“退回商品时的包装能保证商品完好”。2、退回货物时是否就运费负担问题达成一致。

三、与卖家再次旺旺沟通的记录截屏应提交给淘宝小蜜。

四、如果上述问题都做好的情形下,请耐心等待。投诉之后,淘宝会在7天之内给你解释,7天之后淘宝会有定案,在类似投诉案例中,淘宝都是站在消费者那边多一点的,凡是买家投诉卖家都会成功的!

五、要注意查看淘宝网站内信并保持你的联系方式畅通,预祝你投诉成功。

以上是我个人的看法,当然大家可能还会有更好的建议,欢迎探讨、评论,更欢迎点赞!谢谢!

当网贷暴力催收影响了你的生活时,可以通过哪些渠道去投诉

1.中国互联网金融举报信息平台

网址:://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html

这个平台主要是收集互金举报信息,然后转发给有关部门。平台需要实名举报。请各位老哥整理好资料和证据后举报。

2.中国互联网金融协会公众号

3.遇到暴力催收,尤其是通讯录被爆,还可以直接拨打银监会(现和保监会整合为银保会)电话举报:010-66277510。

4.也可以向12315消费者权益保护平台举报

登录全国12315互联网平台,或者关注微信公众号:1231;向小贷公司所在地工商局315举报他非法经营!

5.12321是网络不良与垃圾信息举报受理中心的举报电话。这个举报受理中心是互联网协会受工信部委托设立起来的举报受理机构。这个机构就是专门处理垃圾短信、诈骗电话、骚扰电话、垃圾邮件、不良APP和网站、个人信息泄露等各类网络不良与垃圾信息的。

标签: 淘宝最怕的投诉电话是哪个

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