双十一的优惠是啥(双十一家电能优惠多少)

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双十一的优惠是啥(双十一家电能优惠多少)-第1张图片-旺哥开店网

  

不熬夜抢购、付定金、付尾款成今年双11最亲民的玩法。今年双11开启首日,网友们依旧边剁手边吐槽,为什么一定要熬夜付尾款、满减计算难过数学课、下单两分钟退货等十天等被送上热搜。11月1日,南方都市报官方微博发起“双11最大的变化”调查,六成网友选择晚8点付定金、尾款,排名第一。   

  

南都记者梳理网友双11吐槽发现,满减计算规则之外,物流时效、退货退款、上门取退等提升购物体验的细化服务最受关注。双11预售开启后,南都发起并制作《双十一电商平台服务满意度调查报告》(以下简称“报告”),对回收的3267份有效调查问卷进行分析后发现:超八成受访者有购物需求,首选大小家电;优惠规则太复杂,六成受访者喊话精简规则;网购最怕买到山寨货、假货,青睐京东等电商渠道;售后服务最怕发货慢,大件商品先看增值服务;双11收货次日达最受欢迎,超六成受访者选京东;直播间购物问题多,虚报价格、售后跟不上、诱导消费排前三。此外,在众多网友关注的售后服务方面,避免先涨价再降也是网友最为关注的问题之一,而有价格保护的渠道成为众多网友的青睐。   

  

超八成受访者参加双11 首选大小家电   

  

这届双11依旧火爆,10月20日预售开启后,各大电商平台战报相继破纪录。京东晚8点开启,四小时的下单用户数同比去年预售首日涨四成。《调查》显示,近83%的受访者表示会参加双11,已加购购物车。   

  

重度网购人群是“剁手”主力。《报告》显示,从网购年龄来看,网购年龄10年以上的受访者参与人数最多,比例为86.86%。此外,不同的年龄段中,00后最为佛系,随意逛逛或不参与的比例高于其他年龄段。   

  

大小家电仍位居榜首,是大促首选购物品类。据《报告》数据,受访者买得最多的是大小家电、食品酒水、服饰、3C数码三大品类,占比分别为47.26%、41.68%、38.36%、37.12%。美妆、母婴、宠物三大品类近年来增长较快,占比均超20%。具体到不同年龄群体,00后爱美妆和服饰、90后爱食品酒水,80后对家居更感兴趣,70后是大小家电的购买主力。   

  

在选择不同购物平台时,《报告》显示,淘宝/天猫、京东是大部分受访者的主要选择,分别占比43.2%、33.16%。对比发现,受访者更喜欢在京东购买大小家电、食品酒水、3C数码等,在淘宝/天猫购买服饰、美妆护肤等。   

  

多平台购物的消费趋势下,消费者更倾向于关注平台提供的各类增值服务。《报告》显示,选择购物平台时,超七成受访者看重极速退款、免息分期付款、上门取退等增值服务,其次为优惠力度和平台补贴、商品品质。对比不同平台,选择京东、淘宝/天猫追求增值服务,选择拼多多、苏宁易购、抖音、快手的重点考虑优惠和补贴。   

  

值得关注的是,相比与其他年龄段,00后是省钱小能手,挑选平台时在意优惠,8090后重增值服务、70后看商品品质。   

  

六成受访者希望精简优惠规则 超五成不想拉人头领券   

  

“每个人都能对着双11吐槽5分钟。”有不少网友表示,今年双11,早已迷失在复杂的优惠规则中。最可怕的是,凑完单后收到直播间价格比预售便宜的消息,价格变动频繁,申请退货时发现商家神速发货。   

  

大促中哪些优惠方面的问题最令人头疼?《报告》显示,受访者遇到最多的问题是捆绑销售诱导过度消费、囤货和优惠券注水、大数据杀熟,以及现涨价后降价,占比分别为58%、47%、41%和38%。   

  

算不明白的折扣、理不清楚的规则、看不到尽头的游戏,无数网友每年都被双11的复杂规逼疯,喊话平台精简玩法。《报告》显示,59.23%的受访者认为,从定金翻倍、品类券、跨店满减、津贴、红包补贴到计算赠品等,过于复杂,有待精简;59.13%的受访者希望改善购物返现规则,认为部分规则隐蔽且模糊;55.83%不想通过玩游戏/拉人头助力方式领现金或优惠券,觉得耗费精力、人情。   

  

此外,“下次能不能不熬夜付尾款”今年双11开门红当天即冲上热搜。11月1日,南都微博发起“今年双11最大的变化”的调查,超六成网友选择晚8点付尾款、定金,排名第一。据了解,不熬夜提前开抢是今年一大亮点,京东将全面“放价”、预售、尾款付款均提前至晚8点,天猫则是将预售提前至晚8点,但并未调整付尾款的时间。   

  

为了减少上述问题,消费者倾向于选择信任度较高的渠道。《报告》显示,62.53%的受访者选择淘宝/天猫,以二线、三四线城市为主;其次是京东,占比58.46%,以居住在一线城市的受访者为主。另外,为避免再遇到“先涨价后降价”问题,超七成受访者会优先选择京东。   

  

收货后最怕货不对板 京东等成信赖平台首选   

  

优惠规则之外,买到山寨货或货不对板也是网友们吐槽的重灾区。《报告》显示,53.11%的受访者遇到过主播、商家售卖假货或山寨产品,短视频中展示正版却卖山寨产品的情况;52.31%表示货不对板问题突出,实物产品质量与直播间、平台展示差异大,还有46.43%的受访者反映虚假、夸大宣传问题严重。   

  

受疫情影响,人们形成了较为固定的消费习惯,更加在意商品品质,对平台的选择也更为谨慎。据《报告》,为避免遇到商品问题,65.32%的受访者选择京东,56.38%选择淘宝/天猫。   

  

观察各年龄段的选择,00后更倾向于淘宝/天猫,占64.69%;而90后、80后、70后以上受访者的首选则是京东,分别占63.16%、67.94%、74.50%。随着网购年龄的渐长,首选京东的比例更高,以7-10年、10年以上为主,比例分别达到73.83%、78.40%。   

  

发货慢排吐槽榜第一 大件配套服务最具吸引力   

  

从闪电退款、免费上门取退到针对不同品类人群的专属服务,各大电商平台加码服务,打起精细化服务之战。对于售后服务,《报告》数据显示,不发货、发货慢、虚假发货等最不能忍,占比达55.2%,排名第一。其次是人工客服服务态度差、推迟处理和退款退货等待时间长。   

  

双11进入第十三个年头,价格和优惠早已不是吸引“剁手族”的终极理由。对于各平台推出的各类增值服务,据《报告》,62.29%的受访者认为吸引力最大的是大家电、家居等大件产品配送、上门安装、上门取退、以旧换新等,尤其是80后、70后人群;60.51%对3C数码质保延期、免息分期付款、延长价格保护期、赠送保险等服务更感兴趣,以90后受访者为主。   

  

值得关注的是,物流一再提速,进入分钟达时代。今年双11启动大会上,京东即宣布APP上线“附近”频道,基于消费者所在地理位置,提供3-5公里全品类门店即时送达,提供小时级、分钟级服务。   

  

消费者的心理预期随之提升,期待的收货时间从过去的三日达变为次日达。《报告》显示,57.67%的人对极速达配送服务抱以极大的热情,希望下单后小时达当日达或次日达,选择的受访者中00后占大多数。   

  

双11次日达收货最受欢迎 超六成人选择京东   

  

晚上付尾款,早上收到货,今年双11神速发货冲上热搜。京东开门红战报显示,10月31日晚8点刚过,在甘肃兰州一封闭社区,吴先生就收到了京东小哥送来的蔬菜和牛羊肉。对于双11的收货时间,从《报告》调查结果来看,37.4%的受访者希望次日达,29.91%的人希望当日达,29.72%的人则希望三公里内30分钟达。   

  

不同年龄群体期待的收货时间有较大差异,00后要求最高。《报告》分析,49.14%的00后更喜欢次日达,其次为当日达;80后、90后偏爱三公里内30分钟达,选择比例分别为32.40%、30.35%;70后以上的受访者希望三日达,占38.65%。   

  

但从居住城市来看,居住一线城市的受访者更希望当日达,占比达32.93%;二线城市受访者希望三公里内30分钟达,三四城市的受访者可能考虑到距离的原因,三日达是理想的配送时效(31.66%)。   

  

在渠道选择上,自营、自建物流的京东成为63.24%的受访者的选择,其次是淘宝/天猫(55.1%)。同样也是,网购年龄越长的受访者,对京东的忠实程度也就越高,超八成网购年龄10年以上的受访者在配送时效上首选京东。另外,居住在一线城市的受访者也更多选择京东,占71.59%,选择的受访者较其他线城市更高。   

  

直播间购物问题多 虚报价格、售后跟不上、诱导消费上榜   

  

直播电商持续大火,主播在双11开启两倍速,以高性价比、独家优惠等方式吸引消费者。但另一方面,主播虚报价格、售后跟不上、货不对板、夸大宣传等问题频发。   

  

95后女生小陈平时爱在直播电商购物,她告诉南都记者,平时喜欢刷短视频,看到喜欢的主播带货,介绍起来声情并茂,容易冲动下单。部分主播卖货时每次都喜欢上新链接,用户无法参考过往的评论。“收到货后就清醒了,衣服质量太差。有些主播穿正卖山,货不对板。我现在都会去其他平台对比下价格,有时候并没有便宜。”   

  

《报告》显示,有50.72%的受访者遇到过部分主播虚报价格,对比其他平台后发现商品并不便宜,其中90后、80后、70后以上等群体受访者遇到的较多;47.44%则表示售后服务跟不上,遇到过出现纠纷后退换货难、退款难的情况;还有45.27%反映直播诱导消费、冲动下单的问题较为突出,53.83%的00后受访者对此体验更为明显。   

  

相比直播电商,售后完善的电商渠道更容易获得消费者好感。对于上述问题,《报告》数据显示,63.82%的受访者认为京东的表现更为优异,直播间下单时优先选择京东,其次是淘宝/天猫,占比55.89%。从网购年龄来看,1年内的受访者更倾向于选择淘宝/天猫,1年以上的受访者则更青睐京东,且随着网购年龄的增长,选择的比例也就越高。   

  

出品:南都商业数据新闻部、南都民调中心策划统筹:甄芹 田爱丽   

  

采写:南都记者 黄培   

  

问卷调查:南都民调中心   

  

数据采集与分析:南都研究员 谢小清   

  

制图:何欣   

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