淘宝外包(淘宝外包客服平台)

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淘宝外包(淘宝外包客服平台)-第1张图片-旺哥开店网

  

大家都知道客服外包为电商主们带来了很多便利,但还是有部分人对淘宝客服外包不太了解,那淘宝客服外包到底怎么样呢?有什么优势呢?   

  

淘宝客服外包人员稳定   

  

一、淘宝客服外包公司客服人员稳定   

  

都知道客服行业的员工流动量比较大,尤其自聘客服,由于自聘客服接受专业性培训少、客服技能比较欠缺、针对沟通困难的客服没有良好的技巧等,有些是自己承受不了压力,有的的是业务能力比较差,导致两年以上的有经验的客服很少。而外包公司的客服经过了专业的技能培训、话术技巧还有客服心理训练。再加上淘宝客服的工资、福利都比较好,所以大大降低了客服流失量。   

  

二、淘宝客服外保障客服质量   

  

外包公司不仅通过客服人员的培训提高客服,还通过专业的软件系统、第三方绩效工具和客服质检系统进行客服质量的提高。其中软件系统和第三方绩效工具是商家随时都能检查到的。客服质检系统则是客服经理、客服组长定期抽查的,通过抽查及时发现问题、解决问题,经过总结经验避免类似问题再次发生。通过软件系统提高客服质量。   

  

客服音频质检   

  

三、淘宝客服外包的收费标准   

  

有关淘宝客服外包公司的收费问题,不管是一线城市,还是二三线城市,正规外包公司的收费基本是相同的。北京的萌萌客客服外包公司通过几家咨询量较少共同拼用客服、全天咨询量、低底薪加提成的方式,解决了商家客服成本支出多的情况,所以收费与二、三线城市基本一致。   

  

客服外包公司的好坏不能轻易下定论,但是一般规模大的公司可靠性和可信度比较高,注册资金多的公司在同行业间竞争能力要强一点,公司核心领导层有明确目标的未来发展会比较快。淘宝的客服外包公司有多种类型,侧重点也会有所不同,当然只有试过才会知道好不好!   

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