淘宝动态评分(淘宝动态评分怎么看)

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淘宝动态评分(淘宝动态评分怎么看)-第1张图片-旺哥开店网

  

  

  

  
  

  

现代社会压力太大,很多人喜欢靠网购缓解压力,但有时候网购反而带来了更多压力。   

  

  
  

  

因为在网上随便买个东西,都连带着一个星期不得安宁。   

  

  
  

  

有时快递还没来得及取,要好评的短信就已经塞满了手机。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

这种短信往往还充满了各种缩写和暗语,很难不让人怀疑客服以前是不是卖过片。   

  

  
  

  

就连点个外卖,都会开出“好评返现”小纸条,有时候还会被商家夺命连环call,说好的号码保护呢?   

  

  
  

  

  

  

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甚至有的商家还会给你“发任务”、提要求,不知道的还以为你是他雇来的刷单员。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

从什么时候开始,“求好评”变成了每个商家的经营秘籍,而“给好评”变成了每个消费者的义务责任?   

  

  
  

  

  

  

  
  

  

改变“一手交钱,一手交货”购物格局的,就是那个橙色的app——淘宝。   

  

  
  

  

2003年,非典让中国电商的发展突飞猛进,阿里巴巴恰好在这一年里推出了名为“淘宝网”的购物平台。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

在上线之初,淘宝的评价体系借鉴于美国来的易趣eBay,但为了快速抢占市场份额,对于这方面管理比较宽松,也给后来红红火火的“刷单”留下了后门。   

  

  
  

  

而且在当时,易趣还是一个赚差价的“中间商”,竭力阻止卖家与买家私下沟通。   

  

  
  

  

淘宝反其道而行之,鼓励卖家与买家的讨价还价。在第二年,就上线了“淘宝旺旺”,是买卖双方交流的平台,也是害的现在很多人被骚扰的万恶之源。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

又过了2年,淘宝网打败了易趣,成为亚洲最大购物网站,“逛淘宝”取代了“逛商场”的习惯。当年的调查数据显示,每天有近900万人上淘宝网“逛街”。   

  

  
  

  

当年的电商还很单纯,正处在起步的黄金时期,一个商品上架就有自然而真实流量进来,商家也没被逼得学会十八般武艺,就是老老实实地做产品、优化标题、维系老客户,小日子也能过得不错。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

垄断性的优势给了淘宝更大的话语权,2009年,它上线了更为严格的商家信用体系。   

  

  
  

  

与国外电商的百分制评分不同,淘宝将商家划分为星、钻、冠的金字塔式,等级严明,用消费者的好评数计分,分数多的就能“升级”,所以每个商家都为了向上爬竭尽全力,竞争开始激烈了起来。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

与此同时,它还推出了“店铺动态评分(DSR)”机制,这个玩意就是我们为什么会被“求好评”的根源。   

  

  
  

  

根据这个机制,消费者必须主动给5分才算数,默认好评只能算4分,所以只要有一个人给了中差评,甚至只是默认好评,都会很大程度地拉低店铺评分。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

而评分低,店铺就会往后排,消费者也不会选择评分低的店。   

  

  
  

  

甚至有商家抱怨说,如果按照正常、正规的经营,评分很难上去。   

  

  
  

  

所以,一些商家开始玩脏的,“刷单”和“跪求好评”这些牛鬼蛇神就都蹦出来了。   

  

  
  

  

  

  

  
  

  

“刷单”如果是个孩子,到今天也得有十岁了。   

  

  
  

  

最开始,它还只存在熟人之间,比起“砍一刀”,当时的人们更烦的是店主亲友的刷单请求。   

  

  
  

  

后来熟人的羊毛薅秃了,商家开始建立“互刷QQ群”,里面都是一群想要刷单的商家,有两家对刷,也有更安全的三家互刷。   

  

  
  

  

到了2012年,“刷单”业务已经扩大到了学生和宝妈群体里,有刷单平台专门赚差价,还出现了很多以“刷单”为由的电信诈骗。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

这就是为什么国家在2019年下大力气整顿“刷单”。   

  

  
  

  

当年6月,国家市场监管总局等8个部门联合开展“网剑”行动,严打不正当的竞争行为。   

  

  
  

  

甚至还有消息说,进行“刷单”可能会被列入严重违法失信名单,成为“老赖”。   

  

  
  

  

连刷单平台在严打阶段都暂停接单,可见当时是怎样的腥风血雨。   

  

  
  

  

不少刷单的商家被降权,或是被删了销量与评价。   

  

  
  

  

  

  

(图片来源于网络)   

  

  
  

  

但是风头过去之后,刷单风雨依旧,即使到了今天,也能看到很多产品一般,但是销量特别好的神奇商家。   

  

  
  

  

相比风险很大的刷单,另一部分商家开始薅顾客身上的羊毛,走上了花式“求好评”之路。   

  

  
  

  

一时间,各种款式的短信和消息开始侵占我们的手机。   

  

  
  

  

有夸夸式求好评:   

  

  
  

  

  

  

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俏皮话式求好评:   

  

  
  

  

  

  

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为了二胎求好评:   

  

  
  

  

  

  

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面临被辞退/绩效不达标,被迫求好评:   

  

  
  

  

  

  

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如果不理会淘宝消息和短信,商家就开始电话轰炸,不管你是在开会还是在午睡,上来就是“抱歉打扰您balabala”,也不知道哪抱歉了,完全就是“我错了但是下次还敢”。   

  

  
  

  

更有甚者仗着自己有顾客的电话和地址,开始用威胁的方式要好评。   

  

  
  

  

  

  

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前年的双十一过后,人民网发文:花式“求好评”这股歪风,是该治治了!   

  

  
  

  

根据他们做的民调:85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象,60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为。   

  

  
  

  

仿佛客服这个行业,遍地都是刚毕业、完不成业绩就要被开除的大学生,还有苦于生计、被迫求人的单亲家长。   

  

  
  

  

  

  

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在死气白赖、一哭二闹三上吊的“求好评”攻势下,大多数人给的好评都是为了息事宁人。   

  

  
  

  

消费者的“不评价权”都被剥夺了,更别说给差评了。   

  

  
  

  

一个差评给出去,就默认自己要跟客服联袂上演一出“打工人何苦为难打工人”。   

  

  
  

  

快被开除的大学生和单亲家长把道德大山往你身上一放,不删差评都不行,有时候打了三星都觉得自己十恶不赦。   

  

  
  

  

  

  

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但是所有商家都喜欢求爷爷告奶奶吗?所有客服都这么“贱”吗?   

  

  
  

  

被广泛使用的“好评返现”涉嫌不正当竞争,违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。商家也不是不知道,只是陷入了“好评内卷”的怪圈无法自拔。   

  

  
  

  

就像一位商家在公开平台吐槽的:“如果大家都不要好评,那才是正常的经营。但是一个人要了,其他人不要,谁不要谁卖不出去,谁就死。逼的你没办法。”   

  

  
  

  

  

  

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甚至还有牛鬼蛇神开始利用好评对商家的重要性,开始故意差评,敲诈勒索。   

  

  
  

  

餐饮店是差评重灾区,曾有商家遇到“职业差评师”的恶意差评,6块钱删一条,一共1800元,商家拒绝支付后被恶意攻击了半个月,销量和评分急转下降。   

  

  
  

  

今年4月,广州警方还破获一起“职业差评师”的团伙案件,他们不止恶意差评,甚至还开班传授“打架退赔”,如何利用差评敲诈商家。   

  

  
  

  

  

  

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商家累死累活,消费者不胜其烦,歪门邪道到处乱蹿,平台在干嘛呢?   

  

  
  

  

比起改进评价机制,以及制裁“不讲武德”的商家,淘宝选择了一条我们未曾设想的道路。   

  

  
  

  

2020年9月,淘宝取消了“中差评”的评价标签,改成了“盖子不平”“质量一般”“包装不好”这样具体又模糊的分类标签,只在默认8个标签中排在最后一位。   

  

  
  

  

  

  

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有人说淘宝越来越偏向商家了,因为我们离真实评价越来越远了。   

  

  
  

  

但从商家的角度来说,只是取消了分类标签,不够15星的中差评依然会给商家的动态评分造成很大损失。   

  

  
  

  

所以好评返现依然存在,商品评价依然不能信,商家和顾客的矛盾还加剧了。   

  

  
  

  

  

  

  
  

  

到了今天,电商的评价机制已经被摸得透透的了,商家求好评的玩法也人尽皆知。   

  

  
  

  

看到“大段文字好评+视频+3图/5图”,就知道是好评返现;   

  

  
  

  

看到“0天后追评”,就知道又是好评返现;   

  

  
  

  

看到好几条评价都用的一模一样的图,就知道还是好评返现……   

  

  
  

  

  

  

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在淘宝中差评能在30天内修改成好评,还能追评的今天,想顶住商家不断地“跟进沟通”不容易;   

  

  
  

  

想在一众注水好评里,分辨出一个真实评价也不容易。   

  

  
  

  

真让人想对那些评价说:如果你被绑架了,就眨眨眼睛。   

  

  
  

  

  

  

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任何电商、实体商店和饭店,都有评价机制,其本意是通过客人反馈,反映出这家店的真实情况,并且督促店家“改邪归正”。   

  

  
  

  

但当它成为一项“KPI”,成为机械算法的一部分,骚扰求好评、返现求好评、刷单、职业差评……这些“不讲武德”的乱象马上将评价体系的本来面目掩盖了。   

  

  
  

  

有没有破解办法呢?当然有,只不过得遇上一个严格的“裁判”。   

  

  
  

  

  

  

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在国内,大家都在玩,监管不到位,但当跨境商家把这一套照搬到国外,不仅丢人,还伤钱。   

  

  
  

  

虽然国外的月亮不一定圆,但我想说这才是消费者希望电商平台该有的样子。   

  

  
  

  

1999年,马云创立阿里巴巴,打出了一个响当当的口号,要让“天下没有难做的生意”。   

  

  
  

  

22年后的今天,已经没有人再把这句口号挂在嘴边,因为就从“求好评”这件事上说,他们让天下的生意都变得难做了。   

  

  
  

  

参考资料:   

  

如何看待淘宝商家每天发求好评?   

  

淘宝动态评分   

  

淘宝天猫的DSR动态评分机制太操蛋了   

  

2019大排查:打击“刷单”拉开帷幕   

  

淘宝爆款刷单牛人自爆6年刷单心得历程   

  

淘宝取消差评机制:这样对用户真的好吗?   

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